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2014年衛浴行業售后服務質量調查

瀏覽量: 1367 日期: 2014-04-03 21:34:07 作者: admin 來源:

   自1月20日啟動以來,歷時一個月的調查發現,衛浴行業的平均分為66.57分,相比2013年的79.4分下降了近13分。

    在此次調查中,調查人員兵分多路,通過撥打企業售后服務電話,針對座便器釉面開裂、角閥漏水、浴室柜抽屜的把手松脫等問題,分別在工作日、休息日三個不同時間段,模擬網友遭遇的產品問題對35個衛浴品牌的售后服務品質進行調查。

    2013年的調查結果顯示,衛浴行業售后服務水平在平均分、接通率、態度好評率和問題解決率等方面,相比2012年都有所提升,衛浴企業已逐漸意識到服務對于品牌發展的重要性。