本次調查自1月20日啟動,歷時一個月的調查發現,瓷磚行業平均分僅為56.49,連續兩年下降,瓷磚行業售后服務水平堪憂。在此次調查的35個瓷磚品牌中,有42.86%的品牌不及格,博華陶瓷等業內知名品牌,均在其中。在三輪調查中,四個品牌的售后服務電話均無人接聽。
2014年“315家居企業售后服務調查”中,網易家居調查人員針對瓷磚行業投訴最多的產品質量問題,如瓷磚釉面開裂、瓷磚色差、鋪貼不平等問題,分別在工作日、休息日三個不同時間段,模擬網友遭遇的產品問題,對瓷磚企業的售后服務品質進行調查。 在瓷磚行業35個品牌中,東鵬瓷磚以88分的成績排名第一,無一品牌超過90分,這與2013年有5個90分以上的品牌相比,有明顯的差距。此次調查自1月20日啟動,距春節假期十天,調查人員發現,瓷磚企業已陸續放假,導致不少電話無人接聽,接通率只有65.71%,盡管如此,接通率與去年的64.45%相比,還略有上升。 |