現在很多企業在發展中非常關注自己的客服的工作情況,通過良好的服務使自己的公司獲得更長久的客戶銷售商。這樣在客戶的后續發展中,有可能通過客服的聯系就能夠使陶瓷公司自己獲得更多的經濟來源。 其實一個客服的工作人員要想干好自己的工作,需要掌握很多方面的知識,其中不僅包括自己的公司的陶瓷產品的信息,而且在工作中還要掌握與人打交道的很多技巧,這樣在與客戶之間的經常性的聯系的時候,客服人員才能夠通過客戶的交談內容獲得更多的發展信息。 現在很多陶瓷企業在發展中,將更多的注意力放到了銷售人員的手中,因為他們是尋找新商機的最直接的工作人員,但是忽略了客戶服務。一般公司都會向一些大客戶提出這種專人服務,對于大多數購買量不大的客戶,陶瓷公司只能采用認知的處理方式。 在陶瓷企業的發展中,很多普通的消費者也有可能在最終也成為了陶瓷企業的大客戶,而且這些客戶在一開始的時候,只能作為普通客戶面對陶瓷企業,他們如果在使用這些陶瓷產品的時候,遇到了困難,客服的工作人員就成為了他們最終的解決途徑,如果陶瓷公司的客服人員在工作中認真負責,給這些普通的客戶留下了深刻的印象,這就為這些還未成為大客戶的的人提高了客戶忠誠度的指數。 現在很多陶瓷企業已經開始關注自己的客服工作,據很多統計單位的統計數據展示,通過客服來提高客戶的忠誠度的情況,在很多陶瓷生產廠家中逐步提高,很多陶瓷單位就是通過自己的客服人員的工作,將很多客戶發展成為了自己的忠實的用戶。
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