（華南家居網訊）大家居的興起，讓行業邊界變得模糊。??巖板作為一種全新材料，擁有前所未有的全能屬性，應用空間非常廣泛。尤其在定制家居領域極受追捧，其應用場景廣、發展前途好，具有數千億的海量市場，引起跨界無限應用。因此，很多陶瓷企業、定制行業、大理石、石材代理商等紛紛看好巖板。?但是，巖板由于尺寸規格遠大于陶瓷，材料性能遠不同于陶瓷，在售后需經二次加工，存在切割破損、物流運輸等的問題，這些也讓剛走在路上的巖板人，深感困擾。 
巖板售后如何做好？有沒有企業能成立一支專業的售后團隊，24小時服務終端？新巖素家居特圍繞“巖板代理商痛點”進行了以下調研記錄。 
▲每次產品面市前，都要經過新巖素家居售后服務部的嚴格質檢 1 
切割破損高達50%？你們產品質量太差？！！ 張總（新巖素家居巖板代理商）：“巖板一切就破，破損率有50%！我非常的生氣，認為產品質量有問題，就給新巖素的售后部打電話溝通，沒想到他們立刻就趕到工廠幫我們解決問題，3天時間內，把50%的破損率降到了1%以內。” 
小編：那是什么原因導致的巖板切割破損率這么高呢？產品有沒有問題？ 張總（新巖素家居巖板代理商）：最初，我認為是產品的問題，非常的惱火，要求廠家進行賠償，后面售后部的人到來之后，首先對我們的設備進行了檢測，我才明白主要原因是因為我的設備是做大理石加工的，因為大理石和巖板的生產工藝性能不同，比如一般的大理石簡稱人造石，靠用化工材料凝固而成，圖案紋理單調簡單。而巖板是經過38000噸的壓機壓制、用高智能噴墨打印技術和1280°高溫燒制而成，所以巖板的加工設備、工藝流程都相對比較精細。我們原有的設備和巖板專業設備機器不符合，而且我的工人，都沒有接觸過巖板，工人對巖板的技術也不了解，所以切割破損率高！ 
小編：那設備問題如何解決呢？要換巖板設備嗎？ 張總（新巖素家居巖板代理商）：廠家沒有要求我們換設備，而是在我們原來的設備上，進行了設備參數的調整，比如：水刀沙子的目數和速度、水壓、機臺的平整度，和圖案的切割方法等，能讓設備更趨向于適合巖板加工的參數，而且針對我的工人進行了系統的理論和實操知識的培訓，3天的時間內，我們的切割破損率，就從50%降到了1%以內。我對此特別滿意，新巖素的售后部確實非常的專業，對我的幫助非常大，而且讓我對巖板加工更有信心了。 
▲新巖素售后技術人員在終端指導 
▲新巖素售后技術人員教終端員工做產品質檢 2 切10片裂7片，重慶這么遠，你們來不來解決問題？！ 黎總（新巖素家居巖板代理商）：“我們加工中心在重慶，在進行巖板切割的時候，10片能裂7片，遇到問題找新巖素的售后，他們竟然第二天就派人過來解決問題，而且3天內把我們的破損降到0.5%，想都沒想到。” 
小編：那是什么原因導致的巖板切割破損率這么高呢？ 黎總（新巖素家居巖板代理商）：?我認為是產品質量問題，切10片裂7片呀，實在是沒有辦法切了！我就找到廠家業務經理，要求補償！ 
小編：那廠家如何服務和解決的呢？ 黎總（新巖素家居巖板代理商）：廠家售后部馬上第一時間建立了微信群，和我們溝通，然后就約時間要來我們加工中心現場看看，了解情況，我第一反應是廠家在推諉，我就幾片巖板，他們怎么可能會過來，就是不想賠錢唄！我就不同意，最初我非常拒絕他們這種浪費時間和金錢的行為，就是不同意他們過來，后面廠家售后部的賴經理又聯系我說，新巖素的每一片產品都是經過多道檢驗工序嚴格質量把關才出倉的，不可能會出現這么高的破損率，如果真的是10片裂7片，他們也一定要知道問題是出在哪里，這樣才便于后期為更多客戶的服務。所以我就發了加工中心的地址給他們，結果他們第二天就到了現場，這點讓我也蠻感動的。 
小編：那到了現場后破損的問題是什么呢？ 黎總（新巖素家居巖板代理商）：主要是因為設備的問題，大理石的設備參數和巖板不同，廠家售后部幫我們調整了設備參數，破損就大大降低了。 
小編：問題解決了就好，那你對新巖素的售后滿意嗎？ 黎總（新巖素家居巖板代理商）：挺滿意的，速度快，效率高，而且態度好，很專業。我經過這次事情，對廠家的信心更足了，我現在正在和設備廠家溝通，為了把巖板事業做得更長遠，計劃另采購一批專業生產巖板的設備。 
▲該截圖為：新巖素家居巖板代理商黎總和售后部賴經理的對話。從對話中可以看出，起初客戶對新巖素家居的售后是持懷疑態度的。 
▲該截圖為：新巖素家居巖板代理商黎總和售后部賴經理及售后技術人員的群聊對話。從對話中可以看出，經客戶要求，新巖素家居立刻安排了售后技術人員抵達現場。 
▲該截圖為：新巖素家居巖板代理商黎總和售后技術人員的對話。從對話中可以看出，新巖素家居的售后技術人員對產品的售后跟蹤十分負責任。 
▲新巖素售后技術人員在終端指導 隨后，小編也就巖板開裂及售后的事項，電話采訪了一下售后部經理賴神娣。 
小編：賴經理，你好，售后部現在面臨最多的售后服務問題是什么呢？ 賴神娣：大部分還是關于巖板切割開裂的問題，因為巖板是一個新的物種，我們現在很多的客戶，尤其是有加工廠的客戶，大多數之前都是做石材或者大理石商的，對巖板不了解。他們原有的設備和加工參數以及工人對巖板的熟悉程度不夠，導致了巖板切割的應用問題，你看我們很多客戶，其實面臨的都是同樣的問題。 
小編：那針對終端未來的售后及服務，咱們售后服務部能做出的服務或者承諾是什么呢？ 賴神娣：我們新巖素家居，投資8億，建9條巖板生產線，建立200畝巖板深加工示范基地，一方面幫助終端巖板加工商提供專業技術指導，另一方面幫助終端專賣店提供代加工服務，全方位扶持。我們的目的只有一個：做好巖板。我們售后服務部也一直秉承一個觀念：“做行業內最好的售后服務團隊，只要客戶有需求，產品能去到的地方，我們的售后工作人員就一定能去到，全國各地，無論多遠，3天內抵達，這是新巖素速度，?為客戶解決問題是首要的，今后我們會給客戶進行產品理論知識培訓和實操培訓，要讓客戶真的學會加工巖板。還會和客戶不斷建立信任的鏈接，真正做到從心出發真誠利他，全心全意為客戶創造價值！ 
▲該截圖為：新巖素在終端服務的售后技術人員和售后部賴經理的對話。從對話中可以看出，經技術人員終端指導，巖板切割開裂有下降；同時，客戶有新設備安裝，新巖素家居售后人員也積極提供技術服務。 
▲該截圖為：新巖素在終端服務的售后技術人員和售后部賴經理的對話。從對話中可以看出，經過技術人員指導，巖板切割開裂都有明顯下降；售后技術人員也考慮到終端客戶在巖板方面的生疏，除了提供技術指導還為終端全員做相關培訓。 
▲該截圖為：售后服務質檢員和售后服務部賴經理的對話。從對話中可以看出，產品一旦出現問題，售后服務部第一時間把關，杜絕殘次品出貨。 新巖素速度，新巖素服務，“行業海底撈”或將誕生。 新物種巖板涉及的問題，比瓷磚多了N倍。如新巖素代理商程總所講：”選擇巖板品牌，我們對巖板的二次加工技術幫扶很看重，新巖素家居的深加工中心領導和售后服務部的技術人員在這些方面給了我們很大的幫助，尤其是對設備調試的幫扶、巖板切割的方法、巖板粘貼的技巧培訓等都給了很大幫助，這讓我們更有信心做好巖板事業。”踏踏實實做事，勤勤勉勉專研，致力于讓每一位客戶都滿意是新巖素家居矢志不渝努力的方向，巖業藍海，星途漫漫，巖板人始終在路上。 終端客戶說 “新巖素家居的售后確實很不錯，我們一開始切巖板，一切就破，后來給新巖素售后打電話，沒想到他們立刻就趕到工廠幫我們解決問題。” ——新巖素家居代理商?張總 
“我們一直都很想做巖板，但巖板運輸費用高，這個是一個行業痛點，一直都沒有品牌可以解決。新巖素家居在這方面有自建碼頭，可以走航運路線，成本只是陸運的1/16，這對于我們來說是一項非常好的運輸服務。” ——新巖素家居代理商陸總 
“我們加工廠原來是做石材的，后來改做巖板，切割遇到問題，新巖素家居售后服務專業人員就立馬過來幫我們調整水刀技術參數，我們才知道原來切割石材和切割巖板是完全不一樣的。” ——新巖素家居代理商王總 
“選擇巖板品牌，我們對巖板的二次加工技術幫扶很看重，新巖素家居的深加工中心領導和售后服務部的技術人員在這些方面給了很大的幫助。尤其是對設備調試的幫扶、巖板切割的方法、巖板粘貼的技巧培訓等，都給了很大幫助。” ——新巖素家居代理商程總 
“我們加工中心在重慶，遇到問題找新巖素的售后，他們竟然第二天就派人過來解決問題了。想都沒想到。” ——新巖素家居代理商黎總 
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